EasyJet: suite

En mai dernier, un de nos lecteurs a dû s’acquitter d’une surtaxe de 120.90 fr. pour cau se d’excédents de bagages sur un vol easyJet (lire BàS 6/2011). Motif invoqué par la compagnie: son sac de golf pesait 20 kg au lieu des 12 autorisés. Or, contrairement aux bagages de soute, le poids sans surtaxe pour les équipements n’était pas clairement spécifié au moment où notre lecteur avait réservé son billet en ligne.

Interpellé par notre rédaction, easyJet avait reconnu que l’absence d’indications sur le poids autorisé des équipements sportifs prêtait à confusion. La compagnie s’était donc engagée à modifier son site internet en conséquence. Quatre mois plus tard, elle ne s’est toujours pas exécutée! easyJet indique revoir actuellement l’ensemble de sa politique de bagages et du système de réservation. Le site devrait donc être modifié au début de 2012.