CFF: baisse de qualité

A propos de la brève «Billet CFF sur téléphone mobile, pas facile» (4/11).

Au mois de juillet dernier, je me suis confrontée à la régie des CFF pour une histoire de billets aller-retour commandés sur internet. J’ai vraiment eu la fâcheuse impression de me battre comme David contre Goliath.

A mon avis, le tout informatique – si pratique, si rapide, etc. – est en train de tuer la qualité, le service, la confiance et le plaisir, tout simplement, de faire commerce avec autrui.

Anne-Christine Kart