Envoi d’articles non commandés: comment réagir?

«J’ai reçu un livre d’une maison d’édition, accompagné d’une facture, alors que je n’ai jamais rien commandé. Comment dois-je réagir? Suis-je tenu de renvoyer le livre à mes frais?»

Non. Celui qui reçoit un objet non commandé n’a, en principe, pas à réagir. Vous n’êtes donc pas tenu de renvoyer le livre à l’entreprise expéditrice, ni même de le conserver. Quant à la facture, elle n’a aucune valeur.

En pratique toutefois, il est conseillé à celles et à ceux qui reçoivent des objets par erreur d’avertir par écrit l’expéditeur qu’ils n’ont rien commandé et que, par conséquent, ils ne sont nullement engagés par la livraison. Cela afin de prévenir d’éventuels rappels, voire une mise en poursuite.

De même, lorsque l’envoi est manifestement dû à une erreur, il faut en informer l’expéditeur et tenir la marchandise à sa disposition. Là encore, nulle obligation de la renvoyer. S. J.