Prix promis, prix repris

«Votre participation à notre concours avec LeShop est récompensée. Vous avez gagné le premier prix!» Quelle aubaine pour Nils Phildius, de Chancy (GE), qui apprenait, le 14 avril dernier, qu’il était l’heureux gagnant d’un lave-linge V-Zug, d’une valeur de 3440 fr. Ne restait donc plus qu’à attendre la livraison pour vérifier si la machine était à la hauteur des performances louées par le responsable du concours, la société Reckitt Benckiser (RB).

La famille Phildius n’en aura hélas pas l’occasion. A peine deux jours après le premier courrier, une nouvelle aussi étonnante que frustrante tombait dans sa boîte aux lettres: «Malheureusement, vous avez reçu une lettre, disant que vous aviez gagné le 1er prix. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour cette erreur.» Et de réconforter la famille en lui rappelant qu’un kit de produits d’entretien lui avait été remis avec la première missive.

Contactée par la rédaction de Bon à Savoir, Andrea Fankhauser, de la société Reckitt Benckiser, évoque un problème technique: «Certains paquets envoyés contenaient la lettre destinée uniquement à la gagnante. Lorsque nous nous sommes aperçus de cette erreur, les clients concernés ont été immédiatement informés par écrit.» Le lot de consolation? Quelques produits d’entretien supplémentaires, qui n’ont pas fait oublier à notre lecteur le rutilant lave-linge.