Simple et pratique

Le web, c’est simple et pratique. Voilà pour la théorie. En réalité, l’internaute passe souvent des heures à chercher son bonheur ou à tenter de déjouer les pièges tendus, volontairement ou non, par les sites. Exemple avec celui du fabricant de GPS TomTom, consulté pour un comparatif (lire page 26).

Sur sa plateforme, la marque propose un appareil à 209 fr. Un prix raisonnable de prime abord. Problème: une fois la procédure d’achat en ligne suivie, le prix avant débit n’est plus du tout le même! Au final, il se monte à 277.31 euros, soit quelque 370 fr.!

Au téléphone, le Service clientèle l’assure: la différence est certes surprenante, mais il ne s’agit pas d’une erreur, car le prix final comprend les «frais de douane».

Des taxes qui existent certes, mais peuvent-elles vraiment être aussi importantes? En l’occurrence, le site du fabricant a été victime d’un énorme bug et le prix était donc bien de 209 fr.! Un internaute lambda n’aurait toutefois jamais pu le savoir, puisque seul le Service de presse a finalement admis l’erreur. La morale de cette péripétie? Il faut vraiment se méfier de ce qui paraît simple et pratique…

Nicolas Zeitoun