Le verdict des avocats

C’est un des principaux problèmes que nos lecteurs nous rapportent au sujet de leur assurance d’assistance juridique: ils croient pouvoir compter sur un soutien face à un litige nécessitant l’intervention d’un avocat, mais leur demande est refusée sous prétexte que leur cas est «désespéré». Comprenez que, selon l’assureur, les chances d’aboutir sont trop faibles par rapport aux frais à investir. Du coup, ils se demandent à quoi bon contracter une telle assurance, qui vaut quand même entre 260 fr. et 320 fr. par an (310 fr. à 385 fr. pour une famille) pour une couverture mixte «voiture + privé».

Ils ne sont pas les seuls. Si nous nous référons au questionnaire que 118 avocats nous ont retourné (sur 1982 transmis à la fin de l’année dernière en Suisse romande), c’est aussi l’un des principaux reproches que les professionnels font aux compagnies proposant ce type d’assurance: trop de restriction, pas assez de souplesse.

Or, qui, mieux que ceux qui défendent les droits des assurés, peut juger la qualité des prestations proposées? Nous avons donc posé sept questions aux avocats, auxquelles ils ont répondu pour chaque compagnie d’assurance avec laquelle ils ont eu affaire dans le cadre d’une assistance juridique.

1. Avec quelle rapidité l’assureur traite-t-il les cas de protection juridique?
2. A quelle fréquence a-t-il refusé à l’un de vos clients la prise en charge des frais d’avocat, préférant régler le cas à l’interne?
3. A quelle fréquence a-t-il refusé l’avocat choisi et exigé que trois autres avocats soient proposés?
4. Comment qualifiez-vous les compétences des collaborateurs qui traitent les sinistres?
5. A votre avis, à quelle fréquence l’assureur juge-t-il, à tort, des sinistres comme cas «désespérés»?
6. A quelle fréquence prend-il en charge des prestations qui ne sont pas prévues dans ses conditions générales?
7. Comment jugez-vous le service en général (accessibilité, correspondance, exactitude)?

Les réponses, notées dans le tableau ci-dessous, placent clairement Assista TCS en tête des huit principales compagnies offrant ce type d’assurance. Un classement confirmé par une question accessoire, où 58% des avocats déclarent pouvoir la recommander. Plus loin derrière, cinq compagnies suivent dans un mouchoir de poche, Coop en tête. DAS et Fortuna ferment tout aussi clairement la marche.

Le même sondage mené en Suisse alémanique par notre partenaire K-Tipp (fondé sur les réponses de 426 avocats) inverse les deux premières positions (Coop suivi d’Assista TCS), mais confirme la queue du peloton (Fortuna et DAS). Réaction de Fortuna: il aurait fallu demander l’avis des assurés, et non des avocats. Idem chez DAS, qui estime que ces derniers ne sont pas neutres et rétorque que 91% de ses clients jugent ses services de «bons à excellents».

Christian Chevrolet

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