Le blocage de 13 cartes de débit : carte perdue: il faut payer!

Perdre ou se faire voler sa carte de débit peut arriver à n’importe qui. Mais vous ne paierez pas la même somme selon que vous êtes client de la Banque Migros ou de la Banque Cantonale Bernoise. Voici quelques-unes des principales différences que nous avons relevées.

Certains établissements proposent une ligne d’urgence 24 h sur 24 au même numéro. D’autres ont choisi de confier ce service à une centrale d’urgence (044 271 22 30) hors des heures d’ouverture de leurs bureaux. Autre différence: chez les uns, le coup de fil est gratuit, alors qu’il est payant chez les autres. Le tarif ne dépasse toutefois pas celui d’un appel normal. Personne n’impose un numéro surtaxé.

Coût du blocage

Certes, on ne perd pas ou on ne se fait pas voler sa carte tous les jours et le coût de blocage ainsi que de l’envoi d’un nouvel exemplaire ne coûtent pas des sommes folles. Il n’empêche que les différences sont impressionnantes, puisqu’elles vont presque du simple au double. Ainsi, les clients de PostFinance et de Migros paieront au total 50 fr., alors que, à la Banque Cantonale Vaudoise, il faut débourser 95 fr., dont 65 fr. pour le blocage. Jean-Pascal Baechler, porte-parole, précise que «les frais de blocage et de remplacement sont en train d’être réétudiés».

Même son de cloche du côté de la Banque Cantonale de Fribourg qui, avec une facture totale de 80 fr. n’exclut pas «un repositionnement des tarifs en fonction de ceux de la concurrence». Tant mieux! Cet établissement pratique d’ailleurs une politique assez surprenante, parce qu’il exige une déclaration de dommage signée et impose donc à ses clients de se rendre dans l’une de ses succursales ou de demander l’envoi postal du document, au lieu de se contenter d’un simple appel téléphonique. Un désagrément minimisé par Michel Gauthier, fondé de pouvoir, qui estime qu’il y a toujours un guichet à proximité: «Nous avons un réseau dense de 27 succursales dans tout le canton.» Officiellement, cette précaution sert à protéger les clients en leur offrant une preuve écrite de la déclaration de vol, au cas où la carte serait utilisée ensuite de manière frauduleuse.

Pour en revenir aux cartes elles-mêmes, leur remplacement est généralement facturé 20 fr. ou 30 fr. aux clients. De nouveau, considérée en pourcentage, la différence est énorme puisque le même bout de plastique est de 50% entre les établissements les plus et les moins chers. Sur ce point aussi, un alignement vers le bas serait souhaitable et ne grèverait guère les budgets des banques.

A noter aussi la petite fleur que la Banque Cantonale du Jura adresse aux jeunes entre 15 et 24 ans, en ne leur facturant pas le blocage ni le remplacement.

Délais indicatifs

Les banques jouent ici la prudence. Lorsqu’elles avancent des délais, elles s’empressent souvent de préciser qu’ils ne sont pas garantis, «car les cartes sont envoyées par La Poste, et donc tributaires de partenaires externes à la banque», souligne-t-on du côté de UBS.

La BCN et la Banque Coop nous ont précisé pouvoir envoyer la nouvelle carte en exprès lorsque la situation le justifie. A la BCN, ce sera même gratuit. La Banque Coop, en revanche, facture l’envoi quand il est fait par un transporteur comme DHL ou UPS, mais le prend à sa charge s’il s’agit de La Poste; elle précise cependant que ce type de demande est rare.

Par mesure de sécurité, une Maestro est inactivée lorsque un mauvais code est composé trois fois de suite. Ici encore, les banques ont opté pour des stratégies différentes Chez les unes, cette triple erreur inactive définitivement la carte. Il faut alors en demander une nouvelle, qui sera facturée, et attendre sa réception. Chez les autres, la réactivation est possible, soit par l’envoi postal d’un nouveau code, soit immédiatement.

UBS propose également une réactivation, mais il faut l’assentiment écrit du client. Dès lors, la plupart d’entre eux préfèrent, affirme le géant bancaire, éviter ce tracas administratif et optent pour la solution plus rapide en demandant directement, pour 20 fr., une nouvelle carte à la «help line». La Banque Migros nous a confié préparer actuellement un service de ce type.

Là encore, pas d’uniformité. Certaines sociétés acceptent de dépanner leurs clients en leur envoyant gratuitement une nouvelle carte et d’autres n’offrent pas cette possibilité. La Banque Migros s’empresse toutefois de préciser que la carte n’est envoyée que sur demande spéciale du client et que ce dernier «est responsable en cas de problème si la carte ou le NIP sont par exemple envoyés à l’adresse d’un hôtel».

Il arrive que les appareils ne puissent plus lire les Maestro en raison d’une certaine fragilité de leur bande magnétique. Dans la plupart des cas, le remplacement est gratuit. Deux exceptions: la Banque Cantonale de Fribourg et Raiffeisen, qui facturent ce service.

Sébastien Sautebin

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