Ombudsman pris d’assaut

Jamais l’ombudsman des banques, Hans-Peter Hänni n’avait été autant sollicité depuis la création de l’institution en 1993. Pas moins de 4757 requêtes ont en effet atterri sur son bureau en 2009, soit une hausse de 14% par rapport à l’année précédente. Au plus fort de la crise financière, la fondation a enregistré entre 140 et 160 demandes par semaine, contre une trentaine en temps normal. La majeure partie des litiges portait sur des montants compris entre 10 000 fr. et 100 000 fr.

Chantal Guyon