Pas de bon pour une erreur de caisse

Un lecteur lausannois s’indigne des méthodes cavalières de Migros, qui lui donne un bon d’achat en guise de remboursement dû à une erreur de caisse. Dans son cas, la vendeuse lui a demandé 82.70 fr. au lieu de 53.95 fr. Une fois l’erreur remarquée, le client s’est aussitôt fait rembourser les 28.75 fr. payés en trop. Mais, au lieu de rendre cette somme en liquide, la vendeuse lui a crédité le montant sur une carte cadeau, obligeant le client à dépenser cette somme à Migros.

Interpellée, Evelyne Emeri, responsable de la communication de Migros Vaud, assure qu’il s’agit d’une erreur occasionnelle: «Le bon sens aurait voulu que le client puisse récupérer son dû en liquide, ce qui est d’ailleurs la règle en cas d’erreur incombant au magasin et non au client.»