Garantie de brosse à dents non extensible

Certains fabricants ne tiennent pas leurs promesses. Marguerite Buser en a fait l’expérience. En août, cette lectrice achète une brosse à dents de la marque Oral-B chez Interdiscount. Alors que son budget n’est que d’une centaine de francs, elle craque pour un modèle à 149 fr., car le vendeur lui précise que la garantie de cet appareil peut être prolongée de deux à trois ans. Il suffit pour cela d’enregistrer le produit sur le site internet du fabricant.

De retour chez elle, notre lectrice constate que, effectivement, l’emballage fait mention de cette extension de garantie. Mais impossible ensuite d’en profiter: la section enregistrement du site internet d’Oral-B est en effet inaccessible pour cause de maintenance due à une prétendue «évolution de la législation»!

Interloquée, Marguerite Buser téléphone au Service clientèle, lequel se contente de lui confirmer, sans autre explication, que le site est «en construction» et qu’il lui faut tenter sa chance «trois semaines plus tard». Notre lectrice essaie donc quelques semaines après, soit à la fin de septembre. En vain: le site comporte les mêmes indications qu’auparavant (c’est d’ailleurs toujours le cas à la mi-octobre). Le plus fort est que le Service clientèle d’Oral-B s’est permis d’envoyer un questionnaire de satisfaction à notre lectrice…

NZ