Un service clientèle déficient

Fabien Blanc a dû attendre six mois pour que M-Infoline, le Service clientèle de Migros, lui réponde. Pourtant, la réclamation de ce lecteur fribourgeois n’avait rien d’anodin: il avait trouvé, le 11 février, un morceau de quartz dans un pot de pesto, qui a failli lui coûter une dent. Sans délai, M-Infoline l’a prié de lui envoyer le corps étranger, puis n’a cessé de lui répéter, sans autre précision, que la réponse était «en cours de traduction». Ce n’est que le 4 août que M-Infoline a enfin répondu à notre lecteur en lui envoyant un bon de 10 francs à titre de dédommagement.

Interpellée, la coopérative invoque «un enchaînement de circonstances malheureuses» (réorganisation, pannes, etc.) et indique que son service, depuis de nouveau efficace, répond à la plupart des demandes en un ou deux jours. A suivre…