Brainstorming productif

Daniel Bula est enchanté du service après-vente du magasin Migros Brico-Loisirs de Nyon, où il a acheté plusieurs ordinateurs à la fin de 2009. L’un d’eux se refusant à lire des vidéos en ligne, il le ramène au magasin. Le vendeur ausculte l’objet, en vain. Il appelle alors un, puis deux collègues à la rescousse. Le problème n’est apparemment pas simple, mais, en unissant leurs compétences, ils parviennent, après une demi-heure de réflexion, à trouver une solution. Une démarche à saluer, de nombreux commerces renvoyant simplement l’acheteur aux forums de discussion en ligne en cas de problème de logiciel.

Claire Houriet