Vive le progrès?

Les utilisateurs des CFF nous font régulièrement part de leur mécontentement: pourquoi les billets achetés sur internet ne sont-ils pas remboursables ou échangeables avant le départ du train? L’ancienne régie encourage les voyageurs à faire usage du ticket shop en ligne, en réduisant les horaires d’ouverture de ses guichets et en introduisant une taxe de 5 fr. pour les billets internationaux payés à ces mêmes guichets. En même temps, elle prive sa clientèle d’une prestation essentielle.

«Les billets émis électroniquement ne sont pas imprimés sur du papier de sécurité et le danger de contrefaçon est trop grand», se défendent les CFF, qui ne prévoient pas de modifier leurs dispositions.