Devis payant, même sous garantie?

Plusieurs lecteurs se sont plaints de devoir payer 80 fr. ou 90 fr. de devis pour le diagnostic d’un appareil en panne, alors qu’il était encore sous garantie. En fait, les magasins d’électronique reprennent bel et bien gratuitement les appareils sous garantie. Le problème se pose lorsque le réparateur s’aperçoit que la panne n’est pas due à un défaut de fabrication, mais à la mauvaise utilisation du client. Dès lors, il ne s’agit plus d’un cas couvert par la garantie, et les frais sont donc à la charge du client. Logique, si ce n’est que la faute du client est parfois difficile à avaler, au vu de certaines conditions de garantie très restrictives (lire BàS 10/2007*).