Faux numéro, vrai geste

La mésaventure aurait pu arriver à n’importe qui: au moment de recharger sa carte prépayée pour un montant de 50 fr., Jeanine Nanzer, de Châtel-Saint-Denis (FR), inverse fortuitement les derniers chiffres de son numéro de téléphone portable. Bien qu’elle s’en rende immédiatement compte, le collaborateur d’Orange lui signale l’impossibilité d’annuler l’opération, tout en lui conseillant de prendre personnellement contact avec l’abonné concerné. Ce que notre lectrice essaie de faire à plusieurs reprises, en français et en allemand, mais sans résultat. Elle décide alors d’écrire à Orange pour expliquer sa déconvenue, sans grande illusion sur l’issue de sa démarche. Quelle n’est pas sa surprise, deux mois plus tard, de se voir offrir une recharge de 30 fr. en guise de consolation.

Frank-Olivier Baechler