Facture papier, il faut payer

Sylvie Favre, du Petit-Lancy (GE), nous demande si la pratique de Swisscom consistant à envoyer les factures de son abonnement Casa Trio par e-mail et à demander 1.50 fr à ceux qui souhaitent les recevoir par courrier postal est bien légale. La réponse est positive. En effet, légalement, rien n’interdit à Swisscom de pratiquer de la sorte, à condition que cette spécificité soit clairement indiquée. Ce qui est le cas de l’offre en ligne, bien que ce soit en lettres minuscules.

Swisscom précise que cette stratégie vise à «contribuer, avec le concours du client, à préserver l’environnement», tout en ne cachant pas sa volonté de réduire ses coûts.