Voyage annulé, prix à rembourser

Deux de nos lectrices ont acheté par l’intermédiaire de la société Pro Vitalis un voyage pour quatre personnes à Barcelone durant le week-end de Pâques 2010. Or, moins d’un mois avant le départ, l’agence FFB-Voyages, mandatée par Pro Vitalis, les informe qu’elles ne pourront pas aller flâner sur les ramblas catalanes à la date prévue, mais qu’elles doivent partir une semaine plus tôt! Cet arrangement ne convient pas du tout à nos deux lectrices, pour des raisons tant personnelles que professionnelles. Elles réclament donc le remboursement des acomptes versés. En vain. FFB-Voyages se contente de leur proposer un voyage de remplacement.

Interpellée par Bon à Savoir, l’agence invoque un malentendu. Elle accepte finalement d’annuler les contrats conclus avec nos deux lectrices et de leur restituer les montants déjà payés. C’est d’ailleurs ce que prévoient les conditions générales du contrat en cas d’annulation par l’agence, lorsque le client n’accepte pas la solution de remplacement.

Ce que dit la loi

Ce droit au remboursement aurait pu être invoqué même en l’absence de clauses particulières du contrat. En effet, la loi sur les voyages à forfait (LVF) permet au consommateur dont le voyage a été annulé par l’agence de réclamer, à choix:

• un autre séjour du même genre, de qualité équivalente ou supérieure, si l’organisateur peut lui en proposer un;
• un autre forfait de qualité inférieure, avec remboursement de la différence de prix;
• le remboursement de toutes les sommes versées.

Précisons encore que la LVF ne s’applique qu’aux voyages à forfait, c’est-à-dire aux formules de vacances comprenant au moins deux prestations, le plus souvent le transport et l’hébergement.

S. Pr.