Chez Hertz, Genève est aussi en France

Un lecteur valaisan nous a signalé une pratique dérangeante du loueur de voitures Hertz, à l’aéroport de Genève. Un membre de sa famille, vivant à l’étranger, a pris l’avion pour lui rendre visite et réservé une voiture de location à l’aéroport. Arrivé à l’agence, l’employé lui a fait savoir que sa réservation devait être retirée auprès d’une autre agence Hertz, présente à l’aéroport, mais en zone française.

On lui a alors remis les clés d’une voiture immatriculée en France et non munie de la vignette autoroutière suisse! Le visiteur a donc été prié d’acheter une vignette à la douane (40 fr.), avant de pouvoir enfin quitter l’aéroport. L’histoire ne s’arrête pas là puisque, au moment de repartir des Alpes enneigées, l’automobiliste s’est aperçu que le véhicule n’était pas équipé avec des pneus d’hiver, contrairement aux véhicules loués dans les agences de Suisse.

Approchée, l’agence Hertz de l’aéroport a reconnu ces différences entre les deux succursales et nous a expliqué que, au moment de la réservation en ligne, il est possible de choisir entre Genève Suisse et Genève France, en fonction de la destination du voyage. Nous avons vérifié: cette option n’est pas évidente et apparaît uniquement lorsqu’on indique «Genève», et non pas si on inscrit «GVA» (le code de l’aéroport qui suffit normalement pour la réservation). Et il n’est aucunement précisé les implications liées au choix de ces agences. Un manque de clarté qui a coûté une vignette à notre voyageur et lui a fait prendre des risques sur la route, sans parler des conséquences juridiques en cas d’accident!

yac