Acheté en action, remboursé au même prix

Lorsqu’on rapporte un objet défectueux au magasin, on aimerait généralement que le vendeur accepte de l’échanger ou de le rembourser. Malheureusement, les conditions de garantie se limitent souvent à la réparation.

Paradoxalement, la situation inverse peut également tourner en défaveur du client, comme en témoigne Sabine Nagl, de Genève. Cette dernière avait acheté une tente de camping en action à 199 fr. au lieu de 450 fr. à Migros. La tente étant endommagée, notre lectrice l’a rapportée au vendeur en demandant sa réparation. Mais, faute de pièce de rechange, Migros a décidé de rembourser les 199 fr. A ce moment-là, il n’était bien sûr plus possible de trouver un modèle équivalent pour ce prix! Rageant, mais légal: selon les conditions générales, c’est Migros qui décide du mode d’exécution de la garantie. Et, en cas de remboursement, la loi précise que les articles sont payés au prix déboursé par le client.