M-Budget: un coup d’épée dans l’eau

En octobre, le géant orange remplaçait son eau minérale M-Budget de 1,5 l, coûtant 30 ct., par des bouteilles de 2 l, vendues cette fois 45 ct.

Cette augmentation de contenu, justifiée par la volonté d’offrir un format «plus familial», cachait maladroitement une augmentation de prix de 12,5% (lire BàS 11/2009*). Le détaillant espérait peut-être que sa clientèle aurait soif de nouveautés, mais la réaction fut tout autre: les consommateurs ont déclenché un véritable raz-de-marée de protestations, contraignant Migros à faire marche arrière et à revenir à la bonne vieille bouteille de 1,5 litre et au prix de 30 ct. Dans son communiqué annonçant cette décision, le distributeur se garde bien d’avouer que l’augmentation de prix était sans doute – outre le format peu pratique de 2 l – la goutte qui a fait déborder le vase. De manière laconique, il se borne à déclarer que «les consommateurs apprécient grandement l’eau minérale M-Budget. C’est ce qui nous avait motivés à leur proposer cette eau en bouteilles de plus grand volume». Faute avouée aurait pourtant été à moitié pardonnée!

Séb