Quels sont mes droits en cas de vol annulé?

Oui. La Suisse est soumise au règlement de l’Union européenne CE 261/2004, qui accorde différents droits en cas d’annulation de vol.

La compagnie a trouvé un vol de retour le lendemain sans frais supplémentaires, ce qui est la moindre des choses. Mais elle aurait également dû vous rembourser la nuit supplémentaire passée à Lisbonne ainsi que les frais de transfert jusqu’à l’hôtel et de repas.

De plus, quel que soit le prix du billet, vous pouvez exiger une indemnisation supplémentaire de 400 euros par voyageur, à moins que la compagnie aérienne ne prouve que l’annulation du vol est due à des circonstances extraordinaires (par exemple des conditions météorologiques défavorables ou des risques en matière de sécurité).

De manière générale, l’indemnité supplémentaire est de:

• 250 euros pour les vols jusqu’à 1500 km;
• 400 euros pour les vols de plus de 1500 km effectués à l’intérieur de l’UE/Suisse et les vols intercontinentaux jusqu’à 3500 km;
• 3 600 euros pour les vols de plus de 3500 km effectués en dehors de l’UE/Suisse.

Ces montants peuvent être diminués de moitié si le voyageur n’est finalement pas retardé, respectivement de plus de 2 heures (cas de figure ci-dessus N° 1), 3 heures (cas N° 2) ou 4 heures (cas N° 3).

Encore une précision: ces dits droits s’appliquent pour les vols:

• en partance de l’Union européenne ou de la Suisse;
• en partance d’un aéroport situé en dehors de l’UE/Suisse mais à destination de l’UE/Suisse, lorsque la compagnie est de l’UE ou de la Suisse.

Renseignements complémentaires et adresse du médiateur sur le site www.bazl.admin.ch –> Droits des passagers aériens.