Pfister sait y faire

En novembre 2007, Evelyn Vergari-Siegried fait l’acquisition, chez Pfister Meubles, d’un salon de cuir, pour un montant de 3800 fr. Plus d’une année après son achat, cette habitante du Grand-Saconnex (GE) remarque que le canapé trois places s’est affaissé et que le pied central a rayé le parquet du salon.

Devant l’impossibilité de négocier avec son revendeur genevois, notre lectrice décide d’intervenir directement auprès de la maison mère, à Suhr (AG). Bien lui en a pris! Après avoir dépêché sur place l’un de ses réparateurs, la firme accepte les doléances de sa cliente. Elle lui rembourse alors les frais de réfection du parquet – près de 580 fr. – et lui propose d’échanger ses canapés, malgré une garantie échue depuis décembre 2008.

Notre lectrice accepte l’offre et privilégie cette fois des articles fabriqués en Allemagne plutôt qu’en Chine. Avec, pour seule contribution, la légère différence de prix entre les deux salons.

fob