Puis-je me faire indemniser après un voyage?

Oui. Mais comme vous n’avez pas dénoncé les problèmes pendant votre séjour, il vous sera plus difficile de faire valoir vos droits.

En effet, la loi prévoit que toute défaillance dans l’exécution du contrat constatée sur place par le consommateur doit être signalée dans les plus brefs délais, par écrit ou sous toute autre forme appropriée (article 12 de la Loi sur le voyage à forfait).

Ainsi, les infractions au contrat, notamment les promesses non tenues, seront annoncées au représentant du voyagiste sur place, de sorte qu’il puisse remédier le plus vite possible aux défauts.

Toutefois, l’obligation de signaler immédiatement les défauts tombe si elle ne figure pas dans votre contrat; ou alors, si l’organisateur du voyage demeure injoignable.

Si vous n’avez pas dénoncé les problèmes pendant votre séjour bien qu’une information à ce sujet figure dans votre contrat, vous pouvez tout de même réclamer une indemnité. Elle se trouvera cependant réduite, car vous n’avez pas contribué à diminuer le dommage. De plus, vous risquez de ne plus pouvoir apporter la preuve de certains défauts (par exemple les draps sales).