Le courrier alarmiste d’un assureur sème la confusion

«Vous le savez certainement déjà: les coûts des soins de longue durée ne cessent d’augmenter, et l’assurance de base ne les prend pas intégralement en charge.» Rédigé sur un ton alarmiste, le courrier d’Helsana a vivement inquiété l’une de nos lectrices.

Déconcertée par la manière dont la compagnie lui vend une assurance des soins de longue durée, en prolongement de son assurance complémentaire d’hospitalisation, elle a réagi: «Si je ne renvoie pas la déclaration de renonciation, je serai d’office assurée et devrais payer 17.90 fr. par mois, sans parler d’un délai d’attente personnel de 720 jours avant de pouvoir en bénéficier.»

Si elle est conforme aux conditions générales de l’offre, cette façon de faire est particulièrement cavalière.

Ne souhaitant pas cette extension, notre lectrice a contacté le service gratuit de Premier conseil juridique de Bon à Savoir (lire en page 49) qui lui a recommandé de retourner cette renonciation. Mais ce dernier déplore l’attitude de certaines caisses qui, de surcroît en période de renouvellement de l’assurance maladie de base, sèment le trouble dans l’esprit des consommateurs.