Eviter les devis abusifs

Une automobiliste genevoise s’est rendue chez un concessionnaire pour un service d’entretien. Plus tard, surprise par le montant du devis, la cliente a préféré renoncer aux travaux. Seulement voilà: pour récupérer sa voiture, le garagiste lui a d’abord demandé de payer 120 fr. pour l’établissement du devis. Ces frais n’avaient pourtant pas été mentionnés lors de la première visite.

A ce sujet, l’Union professionnelle suisse de l’automobile (UPSA) préconise la gratuité du devis, lorsque celui-ci peut être rapidement effectué sur place et par oral. Lorsque les travaux nécessitent un diagnostic plus avancé, l’UPSA recommande que le garagiste établisse un devis écrit. Ce dernier sera alors payant, pour une raison bien évidente: si le client s’empare du diagnostic pour faire ensuite effectuer les réparations chez un concurrent, il est normal que le technicien qui a évalué le véhicule soit rémunéré pour sa recherche. Toutefois, si le devis est payant, il faut évidemment que cela soit mentionné au préalable.

Pour éviter toute déconvenue avec son garagiste, le TCS prodigue aussi quelques précieux conseils:

• Les garages doivent afficher les prix des principaux types de réparations. Pour vous faire une idée du total maximal, multipliez le prix indiqué par deux (pièces + main-d’œuvre).
• Si vous ne connaissez pas de garagiste de confiance, donnez un ordre de réparation écrit en fixant un prix à ne pas dépasser.
• Vérifiez le véhicule et la facture après réparation et demandez des explications si des travaux supplémentaires ont été effectués.
• Ne payez que les montants que vous ne contestez pas, et écrivez une lettre de réclamation pour les éventuels points de désaccord.

Yves-Alain Cornu