Histoire à dormir debout

Un lit qui n’arrive pas, un vendeur qui fait preuve de grosses carences en matière de communication et un couple de lecteurs bien décidés à lui faire payer 25 semaines d’attente, voilà comment un banal achat sur internet s’est transformé en une belle foire d’empoigne. 

Tout avait pourtant bien commencé: le 26 février 2009, Céline et Michel Hug achètent un lit Designer Leon sur le site de vente aux enchères ricardo.ch. Une affaire en or – du moins sur le moment –, puisque nos lecteurs décrochent l’objet à 292 fr. (+ 180 fr. de livraison) alors que le prix d’achat direct est de 2790 fr.! Les conditions d’envoi du vendeur, l’entreprise Moebeldirect, à Aarau, stipulent «un délai de livraison normal de 6 à 8 semaines et d’environ 12 semaines dans les cas exceptionnels».

Interminable attente

Pourtant, 25 semaines plus tard, non seulement nos lecteurs n’ont toujours pas vu leur lit, mais ils ont aussi passé des semaines à le réclamer à Moebeldirect et à dormir sur un matelas par terre. 

Aux abonnés absents

Que s’est-il donc passé? Revenons au 6 mai. Ce jour-là, Moebeldirect envoie un courriel annonçant que les lits reçus par container sont «inutilisables» et qu’une «livraison de remplacement va être organisée aussi rapidement que possible». Céline et Michel Hug veulent savoir à quelle date le lit, qu’ils ont déjà payé, leur sera livré. Ils contactent donc Moebeldirect à plusieurs reprises, mais leurs démarches restent totalement vaines! Nos lecteurs accomplissent alors les démarches adéquates en mettant le vendeur en demeure de s’exécuter. Ils font également part de la situation à ricardo.ch, le site sur lequel le lit a été acheté (lire les deux encadrés).

Le 6 juillet, Moebeldirect informe finalement nos lecteurs que la livraison de remplacement elle-même est retardée et leur propose de choisir un autre lit ou de se faire rembourser l’argent versé. Les Hug optent alors pour le remboursement. Le 21 juillet, puis le 11 août, deux mails de Moebeldirect affirment que le versement a été effectué. Celui-ci n’est pourtant jamais arrivé! A mi-septembre, Moebeldirect finit par proposer un remboursement assorti d’une indemnité de 100 fr. Sur conseil de leur protection juridique, nos lecteurs refusent l’offre et demandent une indemnité totale correspondant au prix d’un lit de remplacement (1000 fr.) qu’ils ont finalement acheté pour ne plus dormir par terre. Bon à Savoir suit de près les négociations actuelles et en tiendra informés ses lecteurs.

Sébastien Sautebin