Se battre, par principe

A propos de notre article «Jeux SMS pour ados: le piège!» (5/09).

Le 7 août dernier, nous avons enfin obtenu le remboursement des SMS facturés à notre fils de 16 ans, pour un montant de 25 fr., par la société genevoise Echovox. Pour cela, nous avons dû nous battre pendant trois mois: demande de factures détaillées à notre opérateur (facturé 5 fr.); envoi de fax avec la carte d’identité de notre fils, qui soi-disant était illisible; envoi de dizaines de mails et de lettres. Bref, une très grande perte d’énergie et de temps, mais il est important de faire ces démarches. Car si cette société continue à recevoir des demandes de remboursement, peut-être ciblera-t-elle mieux sa clientèle à l’avenir, en évitant de pigeonner des mineurs.

Laurence Chappuis