Casse-tête pour un paiement

En décembre dernier, Christophe Charrière, de Prilly (VD), a passé commande auprès du service photo en ligne du hard discounter Aldi. Il s’agissait d’un ours en peluche portant une photographie, pour un cadeau de Noël. Si la livraison s’est déroulée sans problème, notre lecteur a cependant constaté qu’il n’y avait pas de bulletin de versement accompagnant la facture de 19.30 fr. M. Charrière a pensé qu’il lui parviendrait par courrier séparé et ne s’est pas inquiété davantage.

Sans nouvelles jusqu’en février, notre lecteur a alors reçu un rappel, sur lequel étaient indiquées les coordonnées bancaires à utiliser. Christophe Charrière s’est donc rendu à La Poste pour remplir un bulletin de versement. Malheureusement, ce dernier lui a été retourné, la banque d’Aldi ayant refusé le paiement.

Suite à cela, notre lecteur a tenté à plusieurs reprises de contacter le service clientèle, sans obtenir d’instructions plus claires. Il a donc rempli un nouveau bulletin de versement, refusé à son tour! Entre-temps, il a reçu un second rappel. Après une troisième tentative infructueuse et un troisième rappel cet été, Christophe Charrière a décidé de nous faire part de sa mésaventure.

Erreur de libellé

Contacté aussitôt, René Rohner, porte-parole d’Aldi, a reconnu une imprécision dans les instructions de paiement du service photo. Mais notre lecteur a également commis une erreur dans le libellé de ses bulletins de versement. En effet, il y avait indiqué l’adresse d’Aldi, alors que la facture émanait d’une société informatique qui gère le service photo pour le discounter (lire l’encadré).

Pour clore rapidement cette affaire, Aldi a décidé d’annuler la facture et d’offrir un bon d’achat à Christophe Charrière, content que tout soit rentré dans l’ordre mais déçu par la faiblesse du service clientèle.

Yves-Alain Cornu