Pentax rate l’objectif

Peter R. Maeder, de Mont-sur-Rolle (VD), a acheté une caméra digitale Pentax Optio 555 chez Media Markt, à Crissier. Le cache-obturateur connaissant des problèmes de fermeture, notre lecteur décide alors de rapporter l’appareil dont la garantie est échue, et paie 100 fr. pour obtenir un devis. Quelques jours plus tard, une lettre l’informe que la réparation coûtera 395 fr. dont 187.50 fr. de frais de travail, autant pour le remplacement du bloc d’objectif et 20 fr. de frais d’expédition. Au vu du montant, M. Maeder renonce.

Peu de temps après, notre lecteur évoque le cas avec un collaborateur d’un centre de bricolage. «Il connaissait le problème et m’a conseillé d’acheter un spray dépoussiérant, car la poussière empêche souvent la bonne fermeture de l’objectif. J’ai suivi le conseil et l’appareil fonctionne à nouveau parfaitement», souligne notre lecteur. Coût: 14.80 fr.! On est très loin des 395 fr. demandés par Media Markt.

Informé du cas, Thierry Desponds, directeur de Media Markt Crissier, plaide non coupable. Son enseigne assure le service après-vente des produits qu’elle commercialise, mais ne dispose pas d’un atelier de réparation. Les produits sont ainsi envoyés aux ateliers agréés par les fournisseurs. L’Optio 555 s’est ainsi retrouvé chez Pentax, à Dietlikon. «Nous sommes très surpris que la réparation ait finalement été si simple et ne manquerons pas d’intervenir auprès de notre fournisseur. Mais de manière objective, il n’était techniquement pas possible à nos collaborateurs de remettre en cause l’établissement du devis de Pentax», estime M. Desponds. Media Markt a toutefois décidé de rembourser les 100 fr. de frais de devis payés par notre lecteur.

Séb