La transparence pour noyer le poisson

Par souci de transparence, les fabricants veulent tout dire au point de... ne plus rien dire! Le plus bel exemple est sans doute celui des denrées alimentaires, dont les emballages ressemblent de plus en plus à un inventaire à la Prévert d’ingrédients non inclus, mais susceptibles d’être présents (lire en page 5).

Les prestataires de services ne sont pas en reste. Prenons, par exemple, les opérateurs de téléphonie mobile: à force de multiplier leurs offres et donc leurs tarifs, ils se voient contraints, pour tenter de les rendre compréhensibles, d’allonger la liste des exceptions et autres précisions. Cela vaut pour les simples appareils permettant de téléphoner, mais surtout pour ceux qui accèdent à la toile (lire en page 36).

Il en va de même des conditions générales des sites de réseautage que personne ne lit, mais qui valent le détour: on y découvre, au milieu d’une invraisemblable quantité de texte, la liberté qu’ont leurs exploitants d’utiliser les données personnelles des internautes, de les transmettre à des tiers et même de les conserver après la suppression du compte par l’utilisateur (lire en page 12).

Cette transparence est pourtant indispensable; nous la revendiquons d’ailleurs régulièrement dans nos colonnes. Mais lorsqu’elle contribue à semer le doute dans les esprits, voire à noyer le poisson, elle n’est plus au service des consommateurs!

Zeynep Ersan Berdoz