Mobilezone: réparation déguisée

Jolanta Krattinger, de Fribourg, est déçue du service après-vente de Mobilezone. Trois semaines après avoir déposé son téléphone mobile pour réparation, notre lectrice a été avisée que le dommage – irréparable – était lié à l’humidité, et donc pas pris en charge par la garantie. On lui a alors proposé une «offre d’échange» contre 340.75 fr. Pensant recevoir un nouvel appareil du même modèle, Jolanta Krattinger a accepté la proposition. Mais au moment de le récupérer, elle s’est rendu compte qu’il s’agissait de son ancien appareil! Notre lectrice l’a refusé et s’est plainte auprès de la direction de Mobilezone. La réponse est surprenante tant par le fond que par la forme: «Le mot échange, ça veut dire que le centre service fais un échange technique e pas une échange d’un nouvel appareil» (sic!). Donc on n’échange pas l’appareil, mais seulement les pièces défectueuses. En français, cela s’appelle une réparation…