Trop lent mais honnête

Petit coup de chapeau à la boutique en ligne eboutic.ch qui a rattrapé de manière élégante une prestation défaillante. Début décembre 2008, notre lectrice Florence Stockhammer commande un cadeau de Noël pour une amie sur le site précité. Comme le délai de livraison n’est pas respecté, notre lectrice fait annuler son achat et obtient rapidement, début janvier, le remboursement de sa commande. Pour elle, l’affaire est réglée. Mais à mi-février, l’article arrive quand même par La Poste! Mme Stockhammer envoie illico un e-mail à eboutic. Alors qu’on pouvait craindre une foire d’empoigne, la réponse la surprend agréablement: «Cet article vous est offert en dédommagement des désagréments occasionnés.» Un geste commercial intelligent que notre lectrice a apprécié.

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