Un service clientèle aux petits soins

L’achat par correspondance connaît parfois quelques aléas. Une lectrice n’a reçu qu’une partie des produits qu’elle avait commandés chez Yves Rocher. Déçue, elle décide alors de renvoyer le paquet et demande l’annulation du solde de sa commande auprès du service clientèle. Au bout du fil, la collaboratrice lui répond que ce n’est pas possible, mais par contre, lui indique qu’elle pourra refuser le colis lors de la livraison. Notre lectrice en prend bonne note, mais manque de chance, le paquet est déposé derrière sa porte en son absence. Comme le contenu ne correspond toujours pas à ce qu’elle avait demandé, elle contacte à nouveau le service clients pour exiger que les frais de retour lui soient offerts. Finalement, pour s’excuser de tous ces désagréments, Yves Rocher annule la facture d’une centaine de francs et lui fait cadeau de la marchandise. Certes, notre lectrice n’a pas obtenu satisfaction par rapport à sa commande, mais s’en trouve pleinement dédommagée.

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