Migros, star du petit écran

Imaginez que votre télé LCD tombe en panne… Ce n’est pas drôle, mais ça peut arriver. Imaginez que la réparation soit facturée 352 fr., ce n’est toujours pas drôle, mais encore supportable. Imaginez enfin que quatre jours après la réparation, le téléviseur tombe à nouveau en panne et, pour couronner le tout, qu’une fois renvoyé en réparation, il se perde tout bonnement dans la nature! Là, ce n’est tout simplement plus acceptable. Cette mésaventure, Dominique Ferroli, de Bremblens (VD), l’a vécue. Et, heureusement pour elle, l’affaire s’est bien terminée.

Après avoir appris fin septembre qu’à l’occasion de son deuxième passage en réparation, son téléviseur LCD Toshiba «avait probablement été perdu lors de son transport entre Genève et Crissier», notre lectrice a rencontré le responsable du service clientèle de Migros Crissier. Ce dernier lui a proposé, en compensation de son poste perdu acheté en 2004, un téléviseur LCD Sony 32’’ flambant neuf, en y incluant la livraison et l’installation à domicile, ainsi qu’une garantie prolongée à trois ans. Dominique Ferroli a également reçu une note de crédit de 500 fr. pour compenser les 352 fr. de réparations payés un mois plus tôt. Ces compensations, qui mettent honorablement fin à l’histoire, ont pleinement satisfait notre lectrice.

Séb