Que faire lorsqu’un «recommandé» se perd?

La Poste a perdu un courrier recommandé contenant une demande de remboursement adressée à une agence de voyages allemande. De ce fait, l’agence considère que ma réclamation est arrivée trop tard. Puis-je me faire dédommager par La Poste?

Oui, mais dans une mesure très limitée. Dans ses conditions générales, La Poste explique qu’elle répond de tout dommage résultant de la perte d’envois recommandés à l’étranger, mais elle s’empresse de fixer des montants maximums par type d’envoi. Ainsi, elle ne s’engage qu’à concurrence de 150 fr. pour une lettre recommandée expédiée à l’étranger. Et elle exclut toute responsabilité en cas de dommages indirects ou de bénéfices non réalisés. A titre de comparaison, l’indemnité maximale s’élève à 500 fr. pour une lettre recommandée envoyée en Suisse.

Concrètement, vous remplirez la demande d’indemnité fournie par La Poste en décrivant votre dommage, pour obtenir au moins la somme de 150 fr. Mais vous aurez par ailleurs intérêt à réitérer votre demande de remboursement auprès de l’agence de voyages, en joignant la quittance démontrant que votre recommandé était parti à temps. 

S. J.