Peut-on vérifier les envois contre remboursement?

«Récemment j’ai été tenté par une offre attrayante de CD musicaux, présentée à la télévision. J’ai passé commande au numéro de téléphone indiqué, où l’on m’a expliqué que les disques me seraient envoyés contre remboursement. Toutefois, j’ignore si je vais recevoir la bonne commande. Ai-je la possibilité de vérifier l’envoi avant de le payer?»

Non. Si vous commandez des marchandises et que le contrat de vente (oral ou écrit) stipule qu’elles seront envoyées contre remboursement, rien ne garantit que vous recevrez les articles demandés. Car l’employé de la poste ne vous remettra l’envoi qu’une fois que vous aurez payé le port et la marchandise. Impossible donc, de vérifier le paquet avant.
Conséquence: si le contenu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous ne pouvez pas simplement en refuser le paiement. Vous devrez alors vous-
même prendre l’initiative et exiger le remboursement du montant déjà payé – ce qui peut s’avérer un démarche ardue.

S’il s’agit d’une entreprise peu sérieuse, vous devriez même recourir à la voie légale, coûteuse, pour récupérer votre argent. L’enjeu n’en vaut souvent pas la chandelle.

Ellen Weigand