Où obtenir une pièce détachée à prix raisonnable

Quoi de plus rageant que de ne plus pouvoir utiliser un appareil ménager à cause d’une petite pièce cassée?! On ne va tout de même pas jeter l’éponge (et l’appareil). Mais trouver la pièce n’est pas toujours simple.
Une enquête auprès de plus 300 fournisseurs (de plus de 400 marques) montre que, dans deux cas sur trois, même le particulier peut se faire livrer la pièce, directement
par le fabricant, l’importateur ou son service technique. Sinon, il faut passer par le revendeur ou le service local «exclusif». Mieux encore, dans 95% des cas on peut commander par téléphone, fax ou e-mail et se faire livrer sur facture.
Il est bien sûr toujours possible de s’adresser au magasin. Mais les frais administratifs de ces petites commandes renchérissent souvent trop le prix de la pièce.
Les grands distributeurs (Coop, Conforama, Fust, Interdiscount ou Migros), profitent de leur réseau de vente pour fournir toute pièce de rechange de leurs produits. Il suffit en général de s’adresser à un point de vente et d’y prendre possession, 10 ou 15 jours plus tard, de la pièce contre paiement comptant. Corollaire fâcheux de cette organisation: l’artisan-réparateur du quartier ne peut pas, comme pour d’autres marques, commander par fax et bénéficier de la marge commerciale usuelle.

Base de données
La Bonne Combine préfère donner gracieusement à ses clients l’adresse de l’entreprise où le particulier peut commander une pièce. Car les coûts administratifs de ce type de prestations ne sont pas couverts, sauf à passer pour des voleurs.
Désormais, sur son site Internet**, on retrouve les coordonnées postales, adresses e-mail et liens Web des fournisseurs de pièces détachées pour plus de 400 marques vendues en Suisse. Et les internautes peuvent y apporter corrections et compléments d’information.
Toutefois, avant toute commande, mieux vaut se renseigner sur le prix de la pièce et de la livraison. Car on peut être parfois «sur-prix»…
François Marthaler
(*) La Bonne Combine
Réparations en tous genres
4, rte de Renens – 1008 Prilly
**www.labonnecombine.ch