Politique «progaspi» chez Miele

La pompe de circulation d’eau est l’élément vital d’un lave-vaisselle. C’est elle qui arrose avec vigueur verres, assiettes et services durant tout le programme de lavage. La turbine de la pompe travaille dans l’eau, mue par un axe autour duquel une parfaite étanchéité doit être garantie. Un méchant problème technique que l’on résout avec un joint axial. Qui dure ce qu’il dure. Si le moteur est susceptible de fonctionner quelques dizaines d’années, le joint axial lâche souvent après 5 ou 10 ans.
Durant des années, toutes les marques sérieuses étaient en mesure de fournir cette pièce sensible. Malheureusement, il s’avère plus rentable de vendre une pompe complète (220 à 550 fr.) plutôt qu’un petit joint (20 à 40 fr.). Dans les faits, les consommateurs hésitent très souvent à réinvestir des centaines de francs dans un appareil vieux d’une dizaine d’années. Conclusion: un défaut d’étanchéité de la pompe de circulation conduit en général au remplacement prématuré du lave-vaisselle.

Comme la France
La maison Miele est réputée pour la qualité de ses appareils, qui restent certainement parmi les mieux construits. Toutefois, le service après-vente tend à se dégrader comme partout. Voici déjà plusieurs années que le joint axial des pompes de lave-vaisselle n’est plus livrable. Pour les modèles vendus entre 1983 et 1994, il n’est possible d’obtenir que la pompe complète. Prix: 397 fr. Avec la main-d’œuvre, la réparation d’une fuite d’eau se soldera par un devis de 500 à 600 fr. pour autant que le technicien ne trouve pas quelques éléments coûteux à remplacer «préventivement».
Le hasard a voulu que nous découvrions que Miele France fournit les pièces détachées pour ces pompes. Pourquoi pas en Suisse? Les Helvètes seraient-ils trop riches? La question a été posée à Miele à Spreitenbach (AG), qui a réagi avec une remarquable célérité: la pièce est à nouveau disponible en Suisse pour 22,30 fr. (HT). Dans ces conditions, il est désormais possible de sauver de la destruction bien des dizaines de lave-vaisselle grâce à une réparation dont le coût oscillera entre 250 et 400 fr. (selon qu’il faudra encore changer un roulement à billes, une turbine ou quelque tuyau).

Kit de révision
La marque Bauknecht propose de son côté un «kit de révision» (turbine et joint axial) pour 154 fr. Avec le travail, la révision de la pompe avoisine ou dépasse le prix de la pompe neuve (220 fr. chez Zug qui a la même).
François Marthaler
(*) La Bonne Combine
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