Grille-pain de luxe, mais irréparable

La maison JURA, qui a commercialisé une réplique d’un vieux modèle des années 50, ne peut pas fournir de pièces de rechange.

Qui n’a pas rêvé de posséder un de ces beaux grille-pain chromés des années 50 de style américain? Les occasions sont rares et se vendent àdes prix de fou (400 fr.). Fort de cette observation, la maison JURA a décidé, en 1994, de commercialiser en Suisse une réplique de ces vieux modèles sous la marque «Hamilton Beach». Mais ce produit haut de gamme, vendu 157 fr, est irréparable et donc peu durable. JURA ne dispose en effet d’aucune pièce détachée.
En principe, le toaster est un appareil ménager fiable, car extrêmement simple: un cordon, un corps de chauffe et une temporisation. Mais il arrive parfois qu’une tranche de pain trop royale reste coincée dans l’appareil. C’est en tentant de la décoincer avec un couteau ou une fourchette que l’on fait un court-circuit. L’étincelle va détruire le corps de chauffe en une fraction de seconde.
Dans le cas du modèle Hamilton Beach, le remplacement du corps de chauffe est impossible, car JURA ne dispose pas de la pièce de rechange. La maison-mère à Niederbuchsiten admet que ce manquement au service après-vente ne «correspond pas à la philosophie de la maison». C’est ainsi qu’il est toujours possible d’obtenir n’importe quelle pièce pour réparer le modèle classique de la marque doté de deux portes latérales basculantes. Même si votre appareil date de 1960! Il faut préciser que la production en a été relancée il y a peu en Chine. Rigoureusement identique, mais bien moins cher.

Réputation en jeu
On ne comprend pas cependant comment la marque peut jouer sa réputation en vendant au prix fort – quatre fois plus cher que le modèle de base offert à la Migros – un appareil jetable. Mais c’est une démonstration supplémentaire de l’art contemporain qui transforme l’objet le plus fiable en un produit de mode éphémère.
A nos remarques, JURA répond que les principaux éléments de l’appareil incriminé sont rivetés et que le remplacement d’un corps de chauffe serait bien trop coûteux. La firme propose donc un échange standard du grille-pain pour environ 70 fr. (30 fr. dans notre cas). Elle tient à préciser que le coût de ces offres d’échange n’est pas intégré dans le prix de vente, et que
le consommateur ne le paie donc pas d’avance. Et elle n’envisage pas de retirer ce produit de la vente.

François Marthaler (*)
(*) «La Bonne Combine», Réparations en tous genres,
4, rte de Renens – 1008 Prilly