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Un grille-pain à monter soi-même
Après le grille-pain de luxe pour lequel il n’est pas possible de recevoir des pièces détachées, voici l’appareil dont toutes les pièces sont disponibles.
Severin est un fabricant allemand de petits appareils électroménagers (cafetières, réchauds, toasters, etc.). Plutôt orienté vers le bas de gamme, ses produits sont notamment vendus en Suisse par Conforama, Migros, Voltec, Vedia et La Bonne Combine.
Nous avions mis au pilori un grille-pain Jura, vendu 140 fr., pour lequel il n’existe aucun service après-vente (BàS 3/98). De son côté, Severin propose pour 59 fr. un appareil assez simple, dont le carénage est en acier chromé, doté (malheureusement) d’une temporisation électronique.
La surprise est que toutes les pièces détachées sont disponibles, du châssis au mode d’emploi. Un corps de chauffe coûte, par exemple, 8 fr. Ce qui fait qu’une réparation est possible: main-d’œuvre comprise, le remplacement d’un corps de chauffe reviendrait à 44 fr. Rapporté à la valeur à neuf, ce montant représente tout de même 75%. Insensé, diront les uns. Pourtant rationnel, dans la mesure où l’on épargne ainsi de l’énergie et des matières premières, tout en générant un travail gratifiant – en regard de la production en série – pour des réparateurs locaux.
Reste à savoir si la réparation est toujours raisonnable dès l’instant où l’on y rajoute le prix de l’envoi à l’atelier et la marge du commerçant... Deux parades existent à ce problème. Le do-it-yourself d’une part, car les bricoleurs, ça existe, et rares sont les services après-vente qui refusent de fournir les particuliers. D’autre part, l’envoi direct au service de réparation de la marque, dont l’adresse se trouve souvent sur l’appareil ou dans le mode d’emploi et, à défaut, grâce à l’option de recherche dans l’annuaire électronique (CD-ROM).
Au demeurant, toutes les commandes de pièces passées chez Severin pour d’autres genres d’appareils ont été honorées dans un délai raisonnable et les montants facturés se sont avérés modiques. Un prix de vente avantageux n’engendre donc pas nécessairement un service après-vente au rabais! Mais la gestion du stock et des commandes de pièces coûte très cher à l’entreprise. D’autant plus cher que les commandes sont rares. En somme, plus les consommateurs font réparer, plus les réparations sont possibles et bon marché!
François Marthaler
(*) La Bonne Combine
Réparations en tous genres
4, rte de Renens – 1008 Prilly
