Maladies de jeunesse

La course effrénée à la modernité conduit parfois à mettre sur le marché un produit techniquement douteux. Le consommateur fonctionne alors comme banc test. A preuve, un sèche-linge Bauknecht qui présentait plusieurs défauts chroniques après deux ou trois ans d’utilisation. Le fabricant a remédié à ces défauts sur les nouveaux modèles moyennant des solutions plus ou moins rustiques, mais éprouvées.
Cet appareil à condensation comporte un échangeur thermique constitué de plaques en acier superposées, solidarisées entre elles par deux cadres en plastique collés avec une résine. Toute la rigidité de ce condenseur dépend de la résine. Après quelque temps, celle-ci se ramollit et le condenseur se déglingue. Solution: solidariser les cadres au moyen de deux tiges en acier traversant tout l’élément.
Le condenseur s’enfile dans un logement au bas de l’appareil. L’étanchéité de cet élément – traversé par de l’air très humide – est assurée par un simple joint. Rapidement le joint ne suffit plus et l’eau de condensation chuinte. Solution: mise en place de deux verrous qui retiennent le condenseur dans son logement (voir photo).
Le filtre à peluches situé sous la porte du sèche-linge se retire verticalement. A chaque fois, une partie des fibres accumulées tombe au fond de l’appareil. Cet encrassement rapide nécessitera sa révision prématurée. Solution: nouveau design du filtre en forme de panier dont rien ne peut s’échapper lors du nettoyage.
Constatant un défaut de conception, une marque sérieuse réagit. Lorsque la sécurité des utilisateurs est menacée, elle rappellera tous les produits incriminés à l’usine. Lorsque le problème ne concerne que le bon fonctionnement du produit, elle va former son service après-vente pour opérer la modification au fur et à mesure des interventions d’entretien.
Mais ne pourrait-on pas attendre des constructeurs qu’ils informent aussi les services de réparation indépendants, voire les usagers, sur les remèdes contre des maladies qu’ils ont eux-mêmes inoculées? Pour cela, les consommateurs ne devraient pas hésiter à réclamer lorsque des défectuosités majeures apparaissent prématurément. Ce d’autant plus que les meilleures marques feront le plus souvent un effort, même au-delà de la période de garantie.
François Marthaler
(*) La Bonne Combine
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