«Je ne paie pas la marque!»

Quelle satisfaction pour le consommateur averti, mis dans le secret par «un copain qui est dans la branche», que d’acheter un appareil de qualité sans payer la marque! Malheureusement, il s’agit souvent de légendes: Miele, Sony ou Philips n’accepterait jamais d’apposer une étiquette du genre «Eurotech» ou «Interelectro» sur leurs produits. A l’inverse, il n’est pas rare que de grandes marques collent leurs étiquettes et logos sur des appareils «bas de gamme» fabriqués en Chine, en Malaisie ou au Brésil. Difficile, dès lors, de savoir ce qui se cache derrière la marque. Certains téléviseurs M-Electronic sont fabriqués par Finlux, une grande partie des fers à repasser Mio Star sortent des usines Rowenta, les machines à laver Rotel sont produites chez Candy en Italie et les machines à café automatiques sont faites soit chez Saeco (Solis, Mio Star), soit chez Eugster (Jura, Nespresso, Koenig)!
En règle générale, il s’agit bien d’appareils en tout point identiques vendus dans un cas sous le nom du fabricant et dans l’autre par une «sous-marque». Toutefois, la comparaison devrait aussi porter sur l’organisation et la qualité du service après-vente. Et là, les différences s’avèrent souvent très sensibles!

Disponibilité
Deux exemples choisis au hasard parmi les réparations en cours à La Bonne Combine. D’abord une machine à laver le linge Fust Novamatic WA 838 tout à fait semblable à une Bauknecht WA 8300. Nous avons commandé pour chacun de ces deux modèles la face du tiroir à poudre. Le service après-vente Fust a répondu dans l’heure qui suivait que la pièce n’était «plus disponible». Quant à Bauknecht, nous avons reçu une demande pour savoir s’il s’agissait d’une exécution de couleur brune ou blanche. La pièce blanche dont nous avions besoin est arrivée 48 heures plus tard avec une facture de moins de 25 fr.
Deuxième cas: un téléviseur Novatronic (sous-marque exclusive de Fust), rapidement identifié par le technicien comme étant un appareil Daewoo. La pièce nécessaire a été commandée chez Daewoo qui l’a livrée sans difficulté. Pour les besoins de cette petite enquête, nous avons toutefois commandé la même pièce, mais cette fois chez Fust: la pièce n’était «pas livrable», mais on nous signalait que l’appareil neuf ne coûte que 399 fr.!

Service après-vente
La gestion d’un stock de pièces de rechange et l’existence d’un service après-vente coûtent très cher. C’est précisément sur cet aspect du produit que la sous-marque va économiser de quoi abaisser son prix de vente. En évitant de «payer la marque», on ne fait donc pas nécessairement une bonne affaire!
François Marthaler

(*) La Bonne Combine
Réparations en tous genres
4, rte de Renens – 1008 Prilly